Sobre a Cipher Mining
Somos uma empresa de construção e operação de data centers em escala industrial. Alocamos oportunidades de data center entre mineração de bitcoin e outros serviços de computação de alto desempenho, como AI. Continuamos a desenvolver nosso pipeline de capacidade energética em sites de data center de alta qualidade, seja para mineração de bitcoin ou HPC. Nossa equipe de gestão de excelência utiliza expertise dos domínios de tecnologia, fintech, energia e finanças, além de ampla experiência relacionada a criptomoedas e blockchain.
Visão Geral da Posição
Estamos buscando um IT Support Engineer proativo e focado no cliente para oferecer suporte técnico excepcional em toda a nossa organização. Você desempenhará um papel fundamental em manter nossos funcionários e equipes de datacenter produtivos, solucionando problemas, aprimorando fluxos de trabalho de TI e implementando ferramentas modernas de gerenciamento.
Esta função atende uma base de usuários distribuída, abrangendo nossa sede em Nova York, Charleston, SC, Denver, CO e datacenters no Texas. Você trabalhará em estreita colaboração com colegas de diversos departamentos, fornecendo assistência prática enquanto contribui para a confiabilidade e segurança dos sistemas.
O candidato ideal possui mais de 3 anos de experiência em suporte de TI, prospera em ambientes híbridos Windows/Mac e possui familiaridade com Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD) e conceitos fundamentais de rede. Esta posição também oferece oportunidades potenciais de crescimento em administração de sistemas, segurança ou engenharia de redes.
Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato principal para suporte técnico Tier 1 e Tier 2, solucionando problemas de hardware, software e conectividade em múltiplas localidades.
- Dar suporte e gerenciar dispositivos Windows, macOS e iOS usando Microsoft Intune, garantindo conformidade e gerenciamento de configuração simplificado.
- Administrar acesso de usuários e segurança por meio do Entra ID (Azure Active Directory), mantendo controles robustos de gerenciamento de identidade e acesso.
- Fornecer suporte especializado para ferramentas incluindo, mas não se limitando a, Microsoft 365, Zoom, Slack, 1Password, FortiClient VPN e ChatGPT Enterprise.
- Coordenar o onboarding e offboarding de funcionários, configurando contas, provisionando dispositivos e gerenciando permissões de acesso.
- Rastrear e resolver tickets de TI prontamente usando o sistema de help desk, escalando problemas complexos conforme necessário.
- Documentar soluções, problemas recorrentes e novos procedimentos para construir uma base de conhecimento de TI robusta.
- Colaborar com a liderança de TI para definir e implementar melhores práticas de segurança, backup e gerenciamento de dispositivos.
- Oferecer suporte presencial para sistemas e equipe do datacenter conforme necessário.
Qualificações
- Mais de 3 anos de experiência em uma função de suporte de TI ou helpdesk em um ambiente dinâmico e com múltiplas localidades.
- Proficiência demonstrada no suporte a sistemas operacionais Windows e Mac.
- Experiência prática com Microsoft Intune para gerenciamento de dispositivos, aplicações e políticas.
- Familiaridade com Entra ID / Azure AD para provisionamento de usuários, autenticação e controle de acesso.
- Compreensão dos fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e comunicação.
- Orientação ao atendimento ao cliente com mentalidade proativa e colaborativa.
- Capacidade de realizar múltiplas tarefas e gerenciar prioridades concorrentes com supervisão mínima.
- Certificações relevantes (ex.: CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate) são preferenciais, mas não obrigatórias.
Benefícios*
- Plano de Aposentadoria 401K com contrapartida
- Seguro Médico, Odontológico e Oftalmológico
- Seguro de Vida e Invalidez
- E outros benefícios!
- Funcionários Full Time
Ao se candidatar, mencione a palavra CANDYSHOP para mostrar que você leu a vaga completamente.
