Última atualização: 23 de setembro de 2026

Esta política descreve como a B21 Digital, marca operada pela Kripta Consultoria (“nós”), trata os dados pessoais de quem se comunica conosco pelo WhatsApp, Instagram e Facebook, inclusive por meio do aplicativo “B21 Digital” na plataforma da Meta. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

  • Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem nos envia mensagens ou recebe mensagens nossas;
  • Conteúdo das mensagens trocadas e seus status de entrega (enviada, entregue, lida, falha);
  • Nome de usuário e comentários públicos no Instagram e Facebook, quando a pessoa interage com nossas publicações;
  • Dados de empresas clientes que conectam suas contas do WhatsApp Business ao nosso aplicativo: identificadores da conta, número comercial e modelos de mensagem.

2. Para que usamos

  • Responder atendimentos e enviar comunicações que a pessoa solicitou ou autorizou;
  • Permitir que empresas clientes enviem e recebam mensagens do WhatsApp pelo nosso aplicativo;
  • Acompanhar a entrega das mensagens e corrigir falhas;
  • Cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

3. Base legal

Execução de contrato ou de procedimentos preliminares, consentimento (por exemplo, opt-in para receber mensagens), legítimo interesse no atendimento e cumprimento de obrigação legal.

4. Compartilhamento

Os dados trafegam pela Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook), sujeitos às políticas dessas plataformas, e ficam armazenados em nosso servidor de hospedagem. Empresas clientes acessam apenas os dados das suas próprias contas. Podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Retenção

Guardamos o histórico de mensagens pelo tempo necessário ao atendimento, limitado aos eventos mais recentes, e excluímos quando não houver mais finalidade ou mediante pedido do titular.

6. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimento, a qualquer momento. Para parar de receber mensagens no WhatsApp, basta responder “SAIR”. Veja também a nossa página de exclusão de dados.

7. Segurança

As comunicações com a Meta usam HTTPS/TLS e o acesso ao histórico é restrito a administradores autenticados.

8. Contato

Encarregado de dados: [email protected].